​保修期内不能三包需自费 三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

近日，有多名消费者反馈，自己购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在使用了几个月之后，无故出现屏幕漏液、异常关机等问题。在被送往三星维修公司寄修之后，被告知因为手机的外观出现了磨损，需要自费维修。在1月16日三星电子售后服务部的客服称，手机是否为人为损坏，会有维修中心的专业员工来进行鉴定，会根据手机存在的故障以及外观情况确认是否在三包政策保修范围之内。不过对于如何判断手机损害原因的专业性时，该售后人员称，工作人员都是专业的，而且会有专业的鉴定流程和规章制度。 来自于湖南郴州的李女士称，自己在2023年的2月份刚刚购买了一台保修期一年的三星ZFlip4折叠手机，在使用10个月之后，手机突然出现了一折叠就会异常关机的问题，半个月之后又出现了屏幕漏液的现象。李女士就将手机给广东三星维修中心寄修，对方以手机外壳出现划痕为理由拒绝保修，要求李女士支付2000元左右的维修费用。李女士称，三方政策并没有规定手机出现划痕的情况不予保修，三星维修中心判定手机受损的原因以及过程并不够专业和严谨。在1月15日，客服人员回应称，关于李女士所反映的问题，目前双方已经达成和解，公司也同意为李女士提供保修服务。

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