买机票选错日期实付6000多元退款仅269元 航司回应

近日，上海的龚先生在东航app上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚的价值6338元的机票。在付款一分钟之后，龚先生再次核对日期时发现自己购买错了日期，于是立即在app上点击了退订，没想到只是几分钟的时间，龚先生收到的退款金额只有269元。手续费就高达5340元，比机票总价的84%还要多。随后龚先生立即就联系了东航客服，工作人员表示，客票上如果带有不可退票的字样，只能够退还除了燃油附加费之外的其他税费并没有办法进一步进行申诉。  龚先生认为，强行规定不可退票并不合理，除此之外自己在支付的时候，系统也并没有明确弹窗通知，没有尽到告知的义务。东航方面最终在和龚先生达成了初步的协商方案，就是龚先生再购买一张机票，东航承诺补偿差价和改签费用，最近南航东航和国航等多家航空公司都发布了航司客票的退改新规定，大多是降低了退改费用，也扩大了免费退改的范围和适用场景。南航和东航调整之后的客票退改规则都明确提到，在票价降低的情况下是允许旅客免费退票的。南航的客服人员表示，如果在购票后的24小时以内发现降价的情况，可以购买新票之后免费退价格高的机票。但是这些特价产品的机票不能够参与到这个规则当中，建议消费者在退票之前需要和航空公司来电核实。

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