​元旦假期上海受理各类投诉举报13060件

1月1日，上海市场监管局公布了2024年元旦假期收到的投诉举报情况。根据系统显示一共受理了各类投诉举报13,060件，相比于2023年元旦假期同比下降18.6%。已经呈现出了线上消费诉求相对比较活跃，直播带货的诉求呈现出明显的增长趋势，除此之外售后服务问题比较集中，假日的客服工作仍然需要进行改进完善。根据相关数据显示，此次所有的投诉当中涉及到线上消费的诉求占到总投诉量的85%，服装鞋帽1922件，食品类的1658件，其中涉及到食品安全的就有601件，家居用品1024件，线上购物纠纷比较集中，其主要反映的都是网购的商品存在着质量问题以及配送不及时和在线订单被取消宣传和实际不符等。 在此次的投诉案件当中，所涉及到的直播带货诉求就有287件，同比增幅达到59%。消费者万先生表示，自己在某平台直播间购买了一款天然玉石和直播间的宣传严重不符。联系直播退货却被告知需要被扣除20%的手续费。在2024年元旦假期期间，涉及到经营者售后问题的诉求量占比就超过了40%，其主要反映的都是在线客服无人接听或者对问题解决不及时。不能够履行商品三包服务，以及没有按照约定送货和安排服务。由于全国都受到了低温天气的影响，空调、热水器的售后纠纷投诉量也有所增多。

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