​哈尔滨冰雪大世界为服务不周致歉

在12月19日，哈尔滨冰雪大世界微信公众号发布了致广大游客的一封信，对于近日在冰雪大世界为游客服务不周致歉。在12月18日第25届哈尔滨冰雪大世界开园4万多的游客，前来观赏部分游客在游玩的需求并没有得到充分的满足。对于此事景区深表歉意将会对服务步骤进行深刻的反思，并且对冰雪大世界景区已经连夜进行了整改。冰雪大世界景点的工作人员表示，哈尔滨冰雪大世界将会提升景区的服务品质，从即日起园区内所有的娱乐项目将会采取现场排队和延时服务的方式设置排队信息提示，对于游玩项目将会分时分段的进行提醒保证游客的体验需求。 在今后的工作中，园区内也将增加安保接待和志愿服务人员继续为游客提供服务。这些志愿者将会维护秩序，问询向导等多项服务。景区内还增加了投诉受理的服务台和客服人员，同时接受线下和线上同步受理解决游客的投诉问题，希望在今后的工作中真诚接受广大游客的监督。第25届哈尔滨冰雪大世界开园的第1天，由于排队时间过长，没有办法玩到想玩的热门项目，现场就有游客大喊退票。

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