消费者买到广东小天鹅洗衣机用一年就坏维修时网店已关

杜先生在一年前通过网购的方式购买了一台小天鹅洗衣机，在接近一年之后才发现这台洗衣机非正版，售后不予维修，消费者杜先生找到商家维权，但商家已经退出了平台，淘宝客服表示可以补偿杜先生一到两百元，杜先生不同意。杜先生向相关部门进行投诉，到目前该事情还没有得到解决，杜先生称在去年的9月27日，自己在淘宝平台的商店购买了一台价值838元的小天鹅洗衣机，在2023年的8月份洗衣机出现故障，没有办法使用，自己联系到商家，希望能够申请售后，得到的回复却是人工客服，不在线之后就向淘宝平台反映，客服回复称商家超时未响应本次协商拒绝。  杜先生又联系了小天鹅洗衣机的售后，在8月29日师傅前往家中进行检修，告知该产品并非正版小天鹅洗衣机，不能保修，也没有开维修单。但是杜先生提供的订单截图显示，其购买的商品却视为小天鹅洗衣机，不过杜先生所购买的小天鹅洗衣机商标和知名小天鹅的洗衣机商标，有着比较大的相似，但是也有一定的差别，这款小天鹅洗衣机印着广东小天鹅家电科技有限公司。淘宝客服表示，杜先生所反映的情况属于商品的质量问题，平台将会向商家进行催缴，但是商家已经退出淘宝，没有办法为杜先生解决此事，平台可以补偿给杜先生一两百元钱，对此杜先生也不同意，自己的诉求是要将机器维修好，实在不行的话就退款，如果平台进行补助的话，最少要补偿500元。

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