​网上预订带花园民宿却被安排至三楼客房 消费者获退一赔三

消费者在网上预订的民宿宣传图片显示是房屋带花园，但是到了酒店之后被安排在了3楼的客房，最终消费者获得了电商预订平台退款，并且进行了三倍订单数额的赔偿。近日有消费者称，自己是成都的游客，在9月26日通过网络平台预订了云南玉溪星空国际旅游度假社区的吴仙湖设计师某酒店的星空店客房。根据宣传图片显示房屋是1栋2室2厅2卫，而且带花园的民宿，但是在9月30日自己到达该酒店之后，酒店方面安排自己的房间是3楼的客房和宣传不一致，涉嫌到了欺诈行为。 消费者在入住时向酒店方面提出了质疑，表明家里的老人腿脚不便，希望能够调换到1楼客房，但是酒店给的处理方案是要么住3楼的客房，要么住一个刚刚装修出来有味道的客房。当面说消费者报警处理是多事，而且态度也不好。这名消费者表示警察协商无果返回之后，酒店将自己留置在了接待处，没有理会。在11月1日，云南玉溪东江市市场监督管理局和文化旅游局回复，消费者称得到了反映情况之后，已经对经营商户进行了批评教育，要求经营户诚信经营进行管理，提高服务水平和质量。目前电商预订平台已经对消费者的订单进行了退款，并且支付了订单金额三倍的赔偿。

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