​用户称被软件自动扣费三年损失8千元 苹果只能退450元

近日，杭州的吴女士称，在2023年9月16日自己和丈夫在查看银行账单的时候发现自己的苹果账户订阅了一款ScanGuru的文件扫描软件，每周都从自己的银行卡中扣除50元，已经有三年累计金额达到8000元，而这期间自己是毫不知情。发现之后叶先生联系了苹果客服希望能够退还全款金额，但是对方称自己的权限有限，只能够退款九周的订阅费用450元。在此之后，叶先生通过邮件联系到了这款软件的开发团队，对方表示所有的付款流程都是苹果方面负责的退款的问题只能够联系苹果公司处理。在9月16日到10月31日，叶先生和家人多次致电苹果公司，要求退还剩余的7550元，但是至今都没有得到有效的处理。 吴女士称在这三年时间里，苹果从来都没有以任何显著的方式向叶先生发送过有关自动续费扣款的消息，自己打电话投诉，但是投诉的时候要求验证苹果的ID，而自动扣款的时候却没有任何的提醒和验证。苹果客服表示只能够看到九周的扣款记录为理由拒绝退还全部金额，目前只退还了九周的订阅费用450元。苹果客服还表示，叶先生由于已经接受了450元的退款，退款的通道已经被关闭没有办法再进行任何的操作。

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