​女子称被App自动扣费五年损失近千元 优酷 经协商全额退款

近日，北京的郑女士投诉反映称，在2023年的10月8日自己登录优酷视频APP时，发现一则会员的扣费通知，经过查询才知道从2018年的8月份开始，在自己不知情的情况下，优酷每个月都会从自己的支付宝中扣除15元的会员费，目前已经持续了5年两个月，总计金额为915元。在发现的当天郑女士就向优酷客服打电话进行申诉，希望能够退回自己没有使用会员权益期间的会员费用，共计915元。但是对方以今年4月份使用了搜索功能为由，只愿意退还5个月的会员费。在10月8日到10月12日期间，郑女士多次致电优酷客服进行申诉都没有得到处理。 郑女士在向投诉平台投诉之后，优酷平台最终同意退还61个月的会员费用，总计915元，目前双方已经就赔偿协议达成一致。郑女士表示自己是在打开了优酷视频APP之后才发现的，如果不登录优酷视频APP的话，用户并不知道自己是否在被扣费。根据网络交易监督管理办法的规定，网络交易经营者采取自动扣费方式提供服务的，应当在自动续费日期的前5天以显著的方式提醒消费者。优酷视频表示，目前已经联系到用户退还全额61个月的会员费用915元，预计三个工作日之内将会到账。

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