部分用户被双倍扣费 中国电信解释并致歉

8月14日有网友反馈，河北电信在凌晨期间扣费，扣费金额是用户当月套餐的双倍费用。这种现象在河北电信用户身上普遍存在之后，中国电信对于此事作出回应：由于系统升级导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。 这件事需要从用户以及电信运营商两方面分析。作为消费者被无缘无故扣除双倍费用，导致权益受到侵害。用户每个月的手机话费是固定支出，如果被扣除额外的费用，除了会造成经济压力之外，也会让消费者不再信任电信运营商。从运营商角度分析，这件事情肯定会对其声誉以及信誉带来一定影响。有可能会因为这件事情导致客户流失或者市场份额下降的情况。事情发生之后电信运营商在第一时间采取积极处理的态度，争取获得消费者的认可和原谅。

标签： 部分用户，被双倍扣费

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！