导读 根据Ello Group的研究，只有15%的消费者信任他们目前的移动提供商 - 这意味着85%的人认为他们不值得信赖。该研究强调，消费者忠诚度正在
根据Ello Group的研究，只有15%的消费者信任他们目前的移动提供商 - 这意味着85%的人认为他们不值得信赖。
该研究强调，消费者忠诚度正在下降，因为 64% 表示他们对当前提供商的忠诚度从 2021 年的 70% 下降。
在接受调查的1，000人中，许多人担心节省成本，这意味着如果他们目前的移动提供商能够提供帮助以节省休闲，旅行和外出就餐等领域的费用，那么10pc将保持忠诚。
与此同时，18%的人认为移动品牌应该在整个供应链中吸收一些较高的成本，以帮助降低生活成本，17%的人希望移动品牌在相关地方提供折扣。
这些数据还揭示了什么会让消费者长期坚持使用他们的移动提供商。价格是最重要的，因为40pc选择了这个，而可靠性(25pc)，良好的客户服务(22pc)，产品/服务质量(18pc)和信任(15pc)也很重要。
Ello Group董事总经理Michael Kalli表示：“在当前的生活成本危机中，电信行业显示出一些令人担忧的忠诚度和信任度下降的迹象，一些客户承认他们去年已经更换了供应商。
“由于我们目前所处的成本意识环境没有改善的迹象，消费者习惯继续发生变化，许多人希望在生活的各个领域节省成本，该行业的供应商需要制定战略来确保长期客户保留。
“对于该行业来说，这是一个关键时刻，移动/电信提供商有真正的机会以有意义的方式支持他们的客户。
“虽然整个供应链的成本都在上升，而且并不总是能够降价，但供应商可以探索其他途径，以帮助减轻其忠实客户在生活其他领域的财务压力。
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