该部分强调了电信公司为为客户提供负担得起的捆绑包所做的努力，以及英国电信对 CCS Insights 2023 年的一些预测的回应
在CCS Insight预测的第二天，消费者和连接总监Kester Mann对BT消费者部门首席执行官Marc Allera进行了采访。
问：生活成本危机是目前每个人嘴上的话题。电信行业正在考虑在困难时期实施基于通货膨胀的价格上涨，英国电信正在做些什么来帮助可能难以支付账单的客户?
这是一个重要的话题，我们可以看到企业和消费者承受着很大的压力。他们购买、交易和消费的几乎所有产品的价格都在上涨，其中许多都超过了通货膨胀率。我们认识到这一点，我们理解与客户合作的重要性，并尽我们所能为他们提供支持。然而，作为一个行业，我们必须认识到，电信在消费者支出中所占的比例很小。他们的收入中有更大的领域被能源和市政税等消耗。因此，电信作为一个行业提供了非常好的性价比，消费者每年使用的产品也增加了50%。
或多或少用同样的钱，我国的ARPU是欧洲最低的，明显低于美国。因此，我认为消费者从电信业中得到了很多，但就像现在的任何行业一样，我们也面临着价格压力。因此，我们创建了一个价格机制，使我们能够在价格没有上涨太多时将这些好处传递给消费者，就像几年前一样，但也允许我们在价格上涨时有一些缓冲，我们不能幸免。我认为该行业必须找到一种方法来建立更具弹性的基础设施。英国需要更具弹性的基础设施。我们绝对不希望能源基础设施中发生的事情，那里的一切都只关注价格而不是物有所值。这就是为什么我认为有一个明确的定价机制非常重要，该机制与我们业务中上下波动的成本相关联。我们认识到这是特殊时期，但我认为我们行业中太多人的叙述不成比例地关注价格，而不是物有所值或弹性和创新，也没有摆脱这个循环。
问：你会说BT在困难时期更容易暴露，客户可能会希望降级并与更预算的提供商进行订阅吗?
在经济衰退中，你确实会看到某些经济部门对价格的压力。我们的立场一直是你可以买到更便宜的东西，但你不能买得更好，我们确实专注于为消费者提供网络质量、服务、体验和其他增值服务，让他们觉得他们物超所值。由于消费者将宽带、移动和电视以及其他服务结合在一起，我们相信我们可以提供物有所值的服务，因此我们对此并不自满。我们有一套广泛的工具可以使用，我们不是一个纯粹的宽带，纯粹的移动或纯粹的电视。我们在储物柜里放了所有东西，还有更多的东西，为消费者创建捆绑包和包裹，物有所值，当然不会自满。我认为未来12-18个月对消费者来说将是非常具有挑战性的。
问) 需要额外帮助的客户怎么办?
在BT，我们认识到我们有责任为各种客户提供服务，但我认为负担不应该完全落在我们身上，但我们很高兴和自豪地引领宽带的社会资费，现在也将其扩展到手机，他们专门针对通用信贷的客户，并为他们提供低成本的选择， 如果他们有资格获得低成本，我们知道高质量的连接对他们很重要。
问：您谈到EE扩展到它目前提供的连接之外。你能告诉我们更多关于它的信息吗?
我们发布了几个公告。首先，我们现在将所有精力都集中在融合和家庭领先上，因为我们将宽带，移动服务整合到我们的EE品牌上，但BT仍然为我们发挥着重要作用，特别是在独立的宽带，固定电话和其他服务方面。我们还宣布，作为其中的一部分，EE将寻求扩展到传统上期望我们的服务(如宽带，移动和电视)之外，进入家庭安全等新领域，这是我们将首先进入的一个领域，我们将与一些非常强大的参与者合作发布一些公告，这是我们的方法。所以我们喜欢游戏、家庭安全、保险，我们认为这些是靠近消费者家庭、靠近我们家的领域，我们有权利玩。
问：从历史上看，电信行业一直因为让事情变得过于
复杂而感到内疚，我们今年得到一个预测，一家运营商在其一些营销中不再
引用4G或5G等技术。您对此有何感想，BT正在做些什么来简化客户的工作?
这是一个有趣的预测，如此多的叙述是由网络制造商的设备制造商而不是手机提供商推动的，这在消费者心目中创造了对类别的认识。例如，我们看到非常引人注目的设备自豪地说这是一个5G设备，客户不知道这是什么，只是认为它比4G更好，更快，所以我认为这是一个大胆的举动完全远离它。我确实同意，作为一个行业，我们让事情变得非常复杂，我们拥有的优势之一，随着时间的推移，你会看到的是，随着宽带的融合核心，移动网络走到一起，能够为消费者更加无缝地工作，而无需他们主动选择他们需要从中获取连接的承载。我们认为我们需要简化事情，但我不确定我们是否会完全消除解释这些技术的必要性，因为它们是能力、安全、保障以及你能为人们做什么和不能做什么的简写。
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