导读 与大流行前的在线购物相比，2022 年的零售格局增长了 18%在全球商业消息提供商Esendex的一项调查中，来自英国，美国，澳大利亚，法国，德
与大流行前的在线购物相比，2022 年的零售格局增长了 18%
在全球商业消息提供商Esendex的一项调查中，来自英国，美国，澳大利亚，法国，德国，和西班牙的4，000名国际购物者发现，超过四分之一的英国人(29pc)现在在网上购物超过80%。
然而，大流行前的零售格局看起来略有不同，只有 11% 的客户在网上购物，现在增加了 18%。
与2020年相比，法国(8%)和西班牙(9%)的在线购物增长变化最小。
调查的统计数据显示，英国，法国和的客户在客户服务方面最没有耐心，并且需要永远在线的文化，他们不必等待数小时才能收到回复。
该报告还强调，大约43%的购物者更喜欢通过电子邮件，短信或WhatsApp联系客户服务。美国是唯一一个超过50%的购物者宁愿通过电话与公司取得联系的地区。
Esendex专业服务主管Chris Gorman评论道：“我们发现的核心是，人们的购物习惯、购物方式以及想要与他们最喜欢的品牌接触的方式都发生了真正的转变。
“这里的教训是企业确保他们建立全渠道的存在，以便客户可以通过他们喜欢的平台与公司保持联系。企业还应该寻求以不同的方式投资，以改善客户服务响应时间，例如通过电子邮件自动回复，实时聊天和聊天机器人。
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