大家好,小阳来为大家解答以上的问题。vip客户管理岗位，vip客户管理这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、以前大多数实体服装店都采用会员制来管理自己的顾客，通过会员福利，不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能了解顾客的消费喜好，做好服务增加回头客。
2、那么服装店怎么提升顾客会员管理，从而提升销售业绩呢？首先要培养顾客忠诚度要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能体现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。
3、2、要尽可能把服务做细致比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。
4、3、服务于客户，要把客户当朋友一样去对待积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。
5、可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
6、商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。
7、良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。
8、接下来为大家讲解，如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩！根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。
9、最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。
10、最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。
11、最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。
12、12个月以上无消费的，为流失会员。
13、我们都知道， 20%的顾客创造了80%的价值。
14、我们要从海量的会员中挑出这创造价值的20%，给他们更好的服务。
15、而会员的活跃度，便是我们挑选和打造他们的第一步。
16、活跃会员更容易互动和产生回购，俗话说趁热打铁，因此，会员的活跃期也是我们最需要做情感投入的阶段，让顾客快速的对我们产生粘性。
17、边缘会员距离上一次购物3-6个月的时间，正好是一个季度，一个季度也是换季的时候，总有消库和新品，所以边缘会员是我们重点邀约的对象，我们有充分的理由去邀约顾客，让顾客产生回购，从而变成活跃会员。
18、沉睡会员半年以上没来店铺消费，但不代表她没有去别的店铺消费，她们没有再次回购的大部分原因，是我们没有给他们足够的吸引力，包括产品上的吸引和价格上的吸引。
19、因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们，避免他们流失。
20、流失会员我们一定不能完全放弃，不要一味地认为拓客只是拓展新顾客，其实拓客的一个很好的方法，就是挽回流失顾客。
21、因此，针对流失的顾客，我们需要定期梳理，制定挽回策略，让流失会员重新成为活跃会员。
22、简单的说，就是运用顾客信息将顾客分为：活跃、边缘、沉睡和流失四大类。
23、通过情感维护，打造活跃会员；通过利益提醒，吸引边缘会员；通过营销策划，唤醒沉睡会员；通过挽回策略，减少流失会员。
24、从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。
25、让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内回访穿着感受。
26、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。
27、通过回访收集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。
28、想要了解更多关于服装经营的干货，赶紧关注「服饰商圈微课」，海量服装课程等你来听！要想服装品牌做好 VIP客户管理，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
29、 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
30、 “老顾客”原则： 顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
31、我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！ 一 、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
32、 民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
33、 我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
34、总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
35、 二 、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
36、在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
37、 一.硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
38、 二. 软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
39、 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
40、经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
41、同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
42、 ★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
43、比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
44、 ★登记时应注意事项： 1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
45、并保证顾客的个人资料不会透露。
46、 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
47、 3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
48、 4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
49、其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
50、 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
51、 三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
52、 想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
53、因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
54、除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
55、 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
56、要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
57、明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
58、将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
59、 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
60、 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
61、调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的„另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
62、 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
63、即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
64、一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
65、 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。
66、 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
67、比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
68、 ★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
69、关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
70、我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
71、 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
72、一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
73、服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
74、 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。
75、定期发短信。
76、建群互动。
77、微博互动。
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