全球第一家综合员工体验和员工管理解决方案提供商workforce Software与零售系统研究公司(retail Systems Research, RSR)发布了全球零售员工管理研究的结果，结果显示，利用移动设备让一线无办公桌员工接触现代员工管理技术，可以节省管理者的时间，让员工实时访问智能商业通信、kpi、销售趋势、和目标，这样他们就可以对日常业务产生直接影响——确切地说，他们的工作在哪里——在为客户服务的销售楼层。
“移动”是技术推动者在谈到无桌面零售劳动力时的潜在主题。不幸的是，除了一般和表现不佳的公司未能推出“腾出经理时间的移动设备”之外，让员工使用消费者使用的移动技术显然是前进的方向。48%的“赢家”认为该技术具有“高价值”，61%的人认为该技术已安装到位并正在产生价值。虽然这样的发现可能是一个明显的反常现象，但数据中的数据显示，最大的零售商再次推动了采用(70%相比总体41%)。零售行业的技术推动者们正在引领潮流，为全球无办公桌的员工们精确定位移动技术的好处，并改善整体员工体验。
对于顶级零售商的无办公桌员工来说，移动自动化的时间和考勤功能是移动技术的首要用途，76%的零售赢家对此表示“高度重视”。在高度破坏性的新冠世界中，员工必须拥有更好地管理和组织个人工作日程所需的灵活性和可访问性，同时仍然满足业务需求。这项技术极大地改善了他们的员工体验，并能影响他们的留任。
表现出色的人更重视旨在赋予员工权力的技术。90%的大型零售商认为员工沟通门户具有“高价值”(总体比例为54%)，80%的大型零售商认为实时员工绩效仪表盘具有“高价值”(总体比例为51%)。员工沟通门户、移动点对点通信、移动自调度、通过移动设备访问的自节奏和游戏化培训都旨在帮助员工通过现代劳动力管理技术自助。
移动技术的普及为零售商创造了使用智能团队通信的机会，以鼓励团队合作，并为全球或当地的员工提供及时的信息。零售“赢家”看到了机遇，67%的零售“赢家”高度重视点对点的信息传递和协作，61%的零售“赢家”认为，当员工在销售部门需要时，就可以进行移动“微”培训，61%的零售“赢家”看到了移动“情境”智能通信的价值，这些智能通信被嵌入到工作流程中，并通过他们的移动设备直接与一线零售员工沟通。
全球大流行进一步表明，在未来，零售商必须迅速适应“从未正常过”的商业世界，他们必须始终为无办公桌的员工——即在销售大厅会见和服务客户的人员——提供更快的响应。这可以对他们的业务产生直接影响;38%的受访顶级零售商表示，消费者获得的产品信息比他们的店员在商店提供的更多。为一线员工提供智能移动WFM功能可以解决这个问题。
RSR管理合伙人Brian Kilcourse表示:“许多高管都吹嘘‘我们最宝贵的资产是我们的员工’，现在是时候为一线零售员工投资现代劳动力管理移动技术了。”“许多全球零售商正在开辟一条道路，让他们的一线无办公桌员工使用强大的WFM技术。他们的员工报告说，他们有了更好的工作体验，在工作中感觉更投入、更被倾听。通过移动技术，他们可以有时间和自主权在销售大厅与零售客户见面，并与他们进行体贴的互动，为他们的品牌创造有意义的销售联系。”
随着零售习惯的改变(大流行的影响加速了这一过程)，目前零售业的“赢家”准备再次超越自我。研究显示，零售业的“赢家”对员工管理工具更有好感，比如员工绩效仪表盘、任务管理、kpi和警报以及入职系统。拥有WFM技术的零售商可以适应零售业前所未有的变化，并迅速装备其员工以满足不断变化的客户需求。那些没有
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