北美领先的零售实现公司Instacart宣布了一个全新的客户评级系统，为购物者提供更有帮助、更有信息、更公平的体验。购物者现在需要在批次优先排序方面保持4.7或以上的平均评分，而不是基于拥有尽可能高的评分。此外，Instacart还会对购物者可能无法控制的原因给予更多的评价，比如顾客对购物者的评价一直低于5星。
Instacart还推出了一个新的“你的统计数据”屏幕，显示购物者在该平台上体验的有用信息，包括他们的平均顾客评价、顾客反馈，以及他们完成了多少订单等统计数据。此外，购物者将在Shopper应用程序中看到一个新的部分，该部分将为他们提供关于批处理准确性的信息，包括发现的商品、替换的商品等详细信息。购物者的准确性信息对他们的评分或批量访问没有任何影响，但它可以为他们在应用程序上的购物体验提供有价值的见解。
Instacart的购物和履行产品副总裁John Adams说:“我们重新设计的评级系统是与购物者社区密切合作开发的，以更好地支持他们的需求。”“对我们来说，培育一个建立在良好意图上的社区是非常重要的——加深购物者、顾客和Instacart所有人之间的信任。通过传递购物者的反馈，使顾客评级系统更加公平、准确和可靠，我们在确保购物者在他们的体验中感到被倾听和支持方面又迈出了一步。”
因为位置是购物者获得批量商品的最重要因素，购物者现在也会在应用程序中看到通知他们的文本，当他们足够接近商店的位置，可以看到可用的批量商品。当购物者进入商店指定的区域时，应用程序中会出现文本，让他们知道自己位于理想的位置，以及他们是否有望在不久的将来看到来自该零售地点的批量商品。该应用程序还可以显示附近其他推荐的具有更高批处理可用性的商店位置，以防他们更喜欢移动到另一个附近的商店位置。
为了更深入地了解购物者的体验，Instacart现在将在每批购物者完成后征求批量级别的反馈。作为反馈的一部分，购物者可以分享他们是否与某个顾客有问题，不愿意继续与该顾客配对。如果购物者注意到他们遇到了一个粗鲁的顾客，他们可以选择将该顾客从他们的批量列表中删除，从而让购物者更有能力定制自己的体验。
这些功能和更新都是基于顾客的直接反馈而开发的，并专注于Instacart致力于培育一个基于最佳意图的社区。这是Instacart向消费者社区发布的为期四个月的新承诺中的第三项，此前是在3月份的购物期间提供支持，4月份的食材可按自己的条件获得。下个月，Instacart将发布与第四个承诺相关的产品特性，即对其中最好的产品的认可和奖励。
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