导读 让品牌以个性化、智能化方式进行沟通的跨渠道营销平台诚恳(Cordial)宣布了其最新消费者研究的结果，揭示了客户参与预期的变化。这份名为《
让品牌以个性化、智能化方式进行沟通的跨渠道营销平台诚恳(Cordial)宣布了其最新消费者研究的结果，揭示了客户参与预期的变化。这份名为《客户参与的新时代》的完整报告收集了2000名消费者的声音，为市场营销人员更好地与客户进行互动提供了不断发展的个性化预期、增长机会和创新的见解。
“如今，在与消费者沟通时，品牌必须突破无尽的噪音，到达他们的客户。10年前有效的工具和策略已经不再适用，更不用说两年前了。”“随着科技、即时满足和无数其他体验改变了消费者的标准，人们的期望达到了历史最高水平。消费者希望并期待品牌提供更个性化的服务和相关的沟通。高度个性化的内容在今天的营销环境中是必须的，不完整的数据和不连接的渠道不能解决这个问题。营销人员需要强大的数据能力，以真正确保他们以客户期望的方式与客户沟通。品牌公司必须花时间了解客户的期望，并通过更周到和及时的沟通来满足他们的需求。”
随着数字渠道成为购物活动的主要来源，消费者营销正在向随时随地的方式转变，让消费者可以轻松地获取信息。随着网上购物行为和预期的加速，传统的、周期性的品牌信息不再足以推动用户粘性和留住品牌忠实者。
Cordial从两项消费者调查中收集了1000名生活在美国的18岁及以上的成年人的数据，主要关注消费者的期望、沟通和客户旅程中的体验，以了解偏好和行为的变化。
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