MoEngage宣布了一项新的WhatsApp业务整合，允许企业收集洞见，针对不同的客户群体开展个性化的WhatsApp活动，以提高用户粘性、留存率和收入。
自2019年以来，消费者的购买模式发生了一个关键的转变——消费者开始在智能手机上做出越来越重要的购买决定。根据谷歌的一项研究，“购买XYZ的最佳地点”的移动搜索量增加了70%，59%的消费者提到，在决定从哪个品牌或零售商购买时，在移动设备上购物的便利性是很重要的。
随着消费者偏好和购买模式的演变，企业在购买旅程的正确阶段跟上并抓住与客户的接触点至关重要。由于智能手机已经成为这一旅程不可或缺的一部分，企业需要扩大可用的沟通渠道，将WhatsApp纳入其中。
MoEngage的洞察型参与平台可以让企业了解他们的客户在他们的手机应用程序或网站上寻找什么，使用人工智能预测他们的客户下一步将采取什么步骤，并帮助他们在多个沟通渠道上自动发送与上下文相关的建议、提醒和提醒。
有了这一合作关系，企业现在可以在WhatsApp上与他们精通技术、手机优先的客户进行个性化沟通。
为什么企业不能忽视WhatsApp
WhatsApp可在180个不同的国家使用，支持20种本土语言，26至35岁年龄段的用户使用最多，这是一群精通互联网的用户。
AISensy的数据显示，54%的消费者更喜欢使用WhatsApp来接收发货状态和发货更新，50%的消费者使用WhatsApp来预约和获取即将到来的活动通知，23%的消费者希望通过WhatsApp收到他们喜欢的品牌的促销优惠。
随着越来越多的企业采用WhatsApp, WhatsApp团队正在改进企业与客户沟通的方式。例如，早期的企业只能及时发送通知，这使得他们很难在24小时的窗口之外与客户进行跟进。为了在企业和客户之间实现无缝和及时的交互，WhatsApp现在支持更多类型的消息，例如，让客户知道商品何时恢复库存。在见证了卫生当局定期更新应对大流行情况的重要性后，该团队还致力于为更多类型的对话提供类似的服务。
标签：
版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！