世界上使用最广泛的全渠道客户消息平台OneSignal, Inc.宣布发布其2022年客户消息状态报告，展示了优化和自动化客户参与的主要趋势和策略。根据对1000亿条信息的分析和对500名onessignal客户的补充调查，移动推送通知是企业多渠道消息策略中最有效的再参与渠道。
OneSignal公司首席执行官George Deglin表示:“所有的沟通渠道都有自己的优势，所以采用包括手机和网页推送、应用内消息、短信和电子邮件在内的多渠道策略，是在用户所在的地方吸引和留住用户的关键。”“这些数据显示，移动设备将成为有效接触客户的主要渠道，而提供更个性化、自动化客户旅程的品牌将推动客户参与度的关键改善。利用额外的渠道将增加你的选择客户基础，实现即时和持续的用户留存和忠诚度增长。”
数据分析和定性客户调查报告显示，更好的定制和消息的自动化交付改善了客户获取和保留。68%的人表示，多渠道传播策略对他们的用户体验非常重要或极其重要，如利用图像和模板、a /B测试和本地化等最佳实践可以产生最佳的信息粘性。大多数受访者(54%)相信信息传递活动会对公司目标产生积极影响。
OneSignal研究的主要亮点:
61%的受访者认为手机推送通知是他们最重要的业务渠道，其次是电子邮件和网页推送通知
大多数受访者(44%)表示，手机推送通知是最有效的业务再粘性渠道，电子邮件和网页推送通知是其他主要渠道
平均而言，应用内部消息的点击率是推送通知的25至30倍。
即时聊天作为一种重要的用户粘性渠道正在减少，只有3%的受访者使用了即时聊天。
使用个性化内容的邮件比不使用个性化内容的邮件的用户粘性高259%。
在不同应用类别的消息中使用图形模板和图像可以显著提高点击率。例如，使用图片的社交应用的点击率提高了1147%。
通过用户细分(游戏邦注:例如，瞄准那些在过去一个月未曾访问过某款应用的用户)实现个性化，能够提高83%的用户粘性。
在考虑时区和用户本地化的情况下，使用智能传递的通知比不使用智能传递的通知提高了28%的用户粘性。
预先许可提示将iOS的选择加入率提高了50%，Android的选择加入率提高了15%。
目前，OneSignal的客户消息平台每天为100多万家独立公司发送100多亿条通知，8%的新应用使用该平台。在这里下载完整的报告，了解客户如何利用OneSignal提高用户粘性和留存率。
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