快速发展的企业应用无代码平台Appify宣布，创新客户参与、收益管理和支付解决方案的领导者CSG将使用Appify的平台帮助现场服务人员提供更卓越的客户体验。新的CSG现场服务管理Workforce 360移动应用程序将简化复杂的工作流程，打破数据筒仓，提高操作效率，为下一代数字原生现场服务工作者提供增强的用户体验——所有这些都不需要其他解决方案通常需要的开发人员资源。
CSG现场服务管理解决方案总经理Jim Hare表示:“现场团队成员通常是消费者与品牌之间唯一的面对面互动，他们被期望同时成为产品专家、销售人员、库存专家和客户体验大使。”通过CSG全新的Workforce 360移动应用和Appify支持的平台，服务提供商可以通过更简单、更互联的体验来满足这些高期望。通过为团队提供触手可及的合适资源和工具，公司不仅能提高员工敬业度和运营效率，还能提高客户满意度、忠诚度和收入。”
需要支持大型现场服务团队的企业IT领导者在招聘开发人员方面遇到了挑战。他们也有来自他们的服务对手的长长的请求队列，他们希望为他们的移动团队提供新的业务解决方案——以及更快的实现。企业现场服务的领导者同样对超负荷的IT团队感到沮丧，这些IT团队努力在预算内按时满足业务需求。基于大量的客户部署，Appify的无代码平台为那些无法雇佣足够多开发人员且需要快速进入市场的现场服务企业提供了急需的敏捷性。
Appify首席执行官Jen Grant表示:“CSG和Appify都致力于为现场服务和其他功能重塑客户体验，但这样做通常需要大量的IT工作。“我们为自己提供了一个出色的平台而感到自豪，它解决了现场服务企业的一个非常现实的问题——IT团队从未像现在这样时间和资源紧张。经过广泛的评估，CSG选择了Appify来实现简化业务转换复杂性的愿景，这让我们非常兴奋。”
CSG在2021年的Gartner现场服务管理魔法象限中获得认可，建立了100%部署成功率和100%客户保留率的可靠跟踪记录。CSG在机器学习和增强现实领域的丰富经验和领先能力是世界各地公司选择其创新现场服务管理解决方案为客户提供成功体验的原因。该解决方案每天都为现场服务用户提供支持，并且是每年为一些世界上最大的通信服务提供商处理超过1亿个工作订单的引擎。
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