对话式人工智能解决方案的全球领导者Spitch.ai宣布，该公司正与阿拉伯联合酋长国的国家航空公司阿提哈德航空合作实施虚拟助理 (VA )以提高阿提哈德联络中心的效率。Spitch.ai 解决方案将用于向阿提哈德乘客提供与 Covid 相关的旅行信息。
阿提哈德航空的乘客将受益于虚拟助手能够即时分享与新冠病毒相关的航班旅行信息，而无需排队等候。该系统内置了灵活性，使乘客能够与阿提哈德代理实时联系，直接听到相关信息或通过短信接收相关信息。
Spitch 全渠道方法通过一种集成机制帮助确保信息的准确性，使虚拟助手能够与存储并不断更新全球旅行法规详细信息的知识库进行通信。
“对于阿提哈德创新实验室来说，Spitch 解决方案是一个激动人心的项目，”阿提哈德航空集团首席数字官Frank Meyer说。“我们希望采购能够让我们的客人更轻松、更快捷地联系我们并解决他们的问题的技术。Spitch 将节省我们客户的时间，让他们在我们接到大量电话时享受更顺畅的体验。”
Spitch 与阿提哈德航空的合作来自于 Microsoft for Startups Middle East and Africa GrowthX 加速器计划，该计划于 2021 年最后一个季度运行。Spitch 是最初 3,000 名申请名单中仅有的 15 名决赛选手之一。阿提哈德航空此前曾进行过自己的甄选流程，从候选公司的候选名单中选择 Spitch 作为该计划的合作伙伴。
他们能够展示的技术范围，以及他们为这样一家相对年轻的公司交付的能力和经验，是 Spitch 在被判断为潜在供应商时的一个优势。
“作为 GrowthX 加速器计划的一部分，我们很自豪能够促进阿提哈德航空和 Spitch 之间的关系，” Microsoft for Startups MEA 董事总经理Robert Croci说。“我们祝贺两个团队在将这个创新项目变为现实时所表现出的所有精力和热情。随着事情的进展，我们期待听到更多好消息。”
“Spitch 领先的对话式人工智能解决方案可以轻松解决许多公司的主要痛点，尤其是航空公司，”前长期担任航空公司首席信息官、现为 Spitch 顾问委员会成员的Patrick Naef说。“他们的智能解决方案可以自动处理大量客户呼叫，极大地改善客户体验并提高呼叫中心的效率。客户可以立即得到答复，而不是排队等候的痛苦，这极大地提高了客户满意度。”
Spitch 开发和维护自己的核心技术，专注于在不断发展的数字客户时代的客户体验，同时降低成本、增加销售额、管理风险、欺诈和合规性。该团队包括在该领域具有丰富经验的成员;在 Oracle、Genesys、Ericsson、Avaya、Yandex、SVOX、Nuance、BEA 和 Swisscom 等财富 500 强跨国公司拥有技术企业家和管理经验。
Spitch.ai 的客户遍及欧洲和美国，涵盖金融、保险、健康、技术、电信、教育、零售、公共交通、公共部门和政府，Spitch 解决方案在上一次处理了超过 5000 万次最终用户交互年。
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