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1、一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
2、如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
3、二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
4、分类客户有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
5、积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
6、2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
7、我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
8、3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
9、要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。
10、该文主要研究了数据挖掘技术在培训行业客户关系管理系统中的应用,并对培训行业的重点客户特征进行挖掘。
11、 文章首先从阐述国内外目前客户关系管理和数据挖掘理论的分析及研究现状入手,说明利用数据挖掘技术进行培训行业客户管理的必要性和意义。
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