全球领先的客户学习平台提供商Thought Industries宣布推出《客户教育攻记:领先公司如何参与、转化和留住客户》(John Wiley & Sons, 2022年4月出版)。
本书由Thought Industries首席执行官Barry Kelly和学习策略高级副总裁Daniel Quick共同撰写，基于作者和公司在帮助企业设计、构建和管理客户教育项目以及衡量其影响和回报方面的经验。
“客户教育是建立持久客户关系的理想方式，”凯利说。“在《客户教育手册》中，我们向企业展示了如何在客户的整个生命周期中与客户保持联系，这样他们在购买前就能更好地了解你的产品，花更少的时间来适应并获得价值，全面长期使用你的产品，以提高续续率，并为你的品牌提供真正的宣传。”
这本书概述了建立客户教育计划的12步过程，通过简化试验、加速入职、降低客户获取成本和客户流失、降低客户支持需求来创造价值。凯利说:“一个设计良好、执行良好的客户教育项目可以缩短客户实现企业产品或服务承诺的价值和效益所需的时间，这是建立亲和力和宣传的关键。”
奎克说，书中概述的客户教育方法的根本是超越提供服务本身，而是专注于客户想要做的工作。奎克说:“我们认为，客户教育和培训不应该仅仅是对求助请求做出反应的服务。”“相反，我们解释如何专注于确保客户在正确的时间、正确的模式学习正确的东西，从而在使用你的产品和服务时获得信心和掌握。”
《客户教育攻略》还探讨了内容创作和策划问题，如何确定适合不同客户学习需求的最佳格式，以及如何确保培训和教育材料足够吸引忙碌的客户。此外，本书还研究了客户教育和培训团队所需的技能集和最佳组织模型，以及如何评估客户教育项目的有效性和投资回报。
《客户教育手册》引起了包括Gainsight首席执行官尼克•梅塔(Nick Mehta)在内的行业先驱的注意。“顾客学习是顾客中心的自然演变，”他说。“这本书为任何企业提供了如何教育客户以提高客户留存率和在客户成功领域获得竞争优势的知识。”
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