电通领先的技术支持、数据驱动的客户体验管理(CXM)公司Merkle 正式公布了其全球体验与商务实践，并任命了领导团队领导该机构的服务。
该声明完成了一项多年战略和投资计划，该计划汇集了来自世界各地的代理机构——包括欧洲的blue-infinity和eCommera，亚洲的Bluecom，新西兰的Davanti，以及北美的DEG和LiveArea——以转变Merkle的客户体验能力，为品牌提供一个全球规模的平台。
作为此次发布会的一部分，默克尔任命迈克尔·麦克拉伦(Michael McLaren)为全球体验与商务主管。此前担任该职位的皮特·斯坦(Pete Stein)被任命为默克尔美洲区总裁。麦克拉伦自2016年以来一直领导默克尔的B2B实践领域，他将继续担任默克尔B2B的全球首席执行官。前LiveArea总裁Jim Butler被任命为Merkle Americas的体验与商务主管。迈凯伦和巴特勒将与经验与商务全球团队的区域CXM专家密切合作，包括EMEA的Martin Bochineck和APAC的Patrick Deloy。
Merkle's Experience & Commerce是一个由超过2500名专家组成的全球团队，涵盖CX、技术、商业、数字信息、忠诚度和促销等领域，并得到全球14000名技术专家、策略师和分析师的支持。
Merkle全球首席执行官Michael Komasinski表示:“在一个选择在便利性方面相对相似的世界里，品牌必须找到新的方式无缝、无摩擦地与消费者联系，并跟上快速变化的消费者预期。”凭借我们卓越的技术专长、规模和企业整合，我们的团队创造了让品牌展示其价值并与消费者发展长期关系的体验。”
麦克拉伦表示:“随着我成为体验与商务实践负责人，我们的目标是打磨和扩大我们的解决方案，使这个实践领域成为市场上寻求提供无与伦比客户体验的品牌的首选提供商。”“作为一个完整的团队，我们将继续支持默克尔的战略，为我们所服务的市场提供世界级的、交钥匙式的经验和商务解决方案，无论是在国内还是全球。”
巴特勒说:“品牌、零售商和广告商都在不断努力跟上快速变化的消费者行为和期望。“在默克尔，我们明白，要跟上变化，没有单一的战略或一刀切的方法。成功需要平台、合作伙伴、集成、数据和内容策略的正确组合。为此，体验与商务实践将根据消费者的个人需求创造个性化的解决方案和体验，同时也帮助品牌发展其内部结构和服务设计，以增强和转变业务。”
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