大流行已经永久性地改变了人们的工作方式，以及通信和协作技术在我们生活中所扮演的角色。显然，混合工作模式将在大流行后继续存在。这一数字化转型的核心供应商之一是Avaya，其混合工作路线图涉及一个开放平台，该平台专注于组织当前和未来的通信和协作需求。
在我最新的 ZKast 中，我与Avaya 产品管理全球副总裁Karen Hardy坐下来讨论了向混合工作的过渡如何塑造供应商的产品战略。Hardy 和我在纽约市的 Avaya 客户体验中心现场见面，这是一个展示其技术的沉浸式空间。与eWEEK eSPEAKS一起完成的 ZKast采访的亮点如下。
Avaya 的客户群范围从大型企业到中小型企业 (SMB)。该供应商使各种规模的客户都可以通过订阅轻松采用云功能。具体而言，Avaya OneCloud 通信平台即服务 (CPaaS) 为通信和协作服务提供软件和订阅许可，组织可以按照自己的节奏实施。
Avaya 客户正在使用 OneCloud 来利用多种云部署模型。该平台可以部署为私有云、公共云或两者的组合。客户可以将私有云用于某些应用程序，而将公共云用于其他应用程序，因为两者都提供不同的好处。因此，根据 ZK Research 的数据，随着时间的推移，大多数组织将采用混合云模型——准确地说是 95%。
虽然公有云传统上由中小型企业使用，私有云由大型企业使用，但现在公有云和私有云功能正在融合。Avaya 最近通过在 Azure 上为希望在混合、公共或私有云环境中部署的客户提供其 OneCloud 产品组合，扩大了与 Microsoft 的合作伙伴关系。
Avaya 还与另一家竞争对手阿尔卡特朗讯企业(ALE) 合作，后者是通信、网络和云解决方案的全球供应商。通过合作，ALE 将向其近 100 万客户和 3,000 个合作伙伴的国际基地转售Avaya 的 OneCloud 联络中心即服务 (CCaaS)功能。
这两种合作伙伴关系都通过其Experience Builders 计划帮助 Avaya 进入新市场。Experience Builders 是一个由合作伙伴组成的生态系统，与 Avaya 密切合作，帮助组织为用户创造独特的体验。例如，组织可以订阅现有体验或通过利用生态系统来构建新的人工智能体验。
人工智能是 Avaya 的主要关注领域。该供应商正在联络中心 (CC) 和统一通信 (UC) 解决方案中使用 AI，通过为座席提供身临其境的体验来提高他们的工作效率。联络中心座席正在利用人工智能在与客户互动期间获得帮助，以及消除噪音以消除背景干扰。这些只是人工智能用例的一些示例。
另见：人工智能的未来
每个人都希望人工智能开箱即用，但技术需要学习才能改进。Avaya Virtual Agent 是一款无代码/低代码工具，只需单击十次或更少即可部署，并可针对特定需求进行定制。组织可以构建简单的聊天机器人来处理账单支付等基本任务，或者使用对话式人工智能创建虚拟代理，以类似人类的方式与客户进行交流。
这些解决方案和 Experience Builders 合作伙伴关系是由客户需求驱动的。Avaya 拥有多元化的客户群，其中包括老客户和产品。该供应商希望通过人工智能、数据分析以及将创新引入桌面，为每位客户提供通向云的途径。
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