今天的消费者想要与他们相关并根据他们的特定要求量身定制的通信。竞争激烈的企业旨在提供这一优势。
考虑一下 Netflix 如何根据您已经观看的内容推荐观看的内容，或者亚马逊如何根据您之前的搜索和购买来推荐要购买的商品。这些算法总是根据你的行为学习并提出新的建议，而不是提供一组固定的建议。
这些是超个性化的例子，它结合了人工智能(AI) 和实时数据，为用户提供更多相关的产品、服务和内容信息。
客户期望个性化体验，80% 的人表示他们偏爱提供这些体验的公司。个性化已被证明可以将零售业的客户满意度提高 20%，并将销售转化率提高 10% 到 15%。此外，量身定制的号召性用语比默认或标准号召性用语的对话率高出 202% 。
客户参与的静态、事务性方法将不再成功。以下五个关键点检查了了解客户参与度如何变化以及超个性化需要什么的因素。
1. 广义的个性化是不够的
个性化超越了一般方法，例如定制的称呼。为了取得成功，您的客户参与策略需要快速适应，而这正是超个性化功能发挥关键作用的地方。使用许多个性化领域可以成为力量倍增器，提高交互效率，但这需要持续的方法。
通过查找和验证行为模式以及根据从与该客户的上次交互中学到的内容定期测试和微调下一次相遇来微调个性化。
2. 不再有静态的参与规则
当今可用的大多数解决方案都专注于获取实时数据以推动参与。但需要实时的不仅仅是数据;规则集/活动/算法需要是动态的以实现超个性化。在人类参与方面，没有什么是固定的。
实时数据和动态调整的参与策略是关键。要记住的最重要的事情是，您不能依赖停滞的、过时的数据。即时性的重要性怎么强调都不为过。对于公司而言，实时正确了解其客户并为他们提供最佳解决方案至关重要。
3. 洞察客户习惯是关键
超个性化不仅应该基于消费者的偏好，还应该基于他们的习惯。由于客户的需求和注意力迅速转移，因此必须及时且持续地完成。
同样重要的是要记住，客户所说的他们想要的有时与他们所做的非常不同。您需要从他们的工作中学习并迅速适应它。为此，请关注产品、用户体验和行为的关键领域。
例如，根据客户的需求，报价是如何制定的?他们必须进行的活动是否有压力?是否应该简化体验以使客户更容易采取行动?他们是否更频繁地回应表达同理心的信息或表达紧迫感的信息?所有这些因素都需要考虑在内。
4. 从头开始不够快
您需要利用其他人的经验教训和错误来启动您的超个性化之旅。时间就是生命; 客户的注意力持续时间很短，因为许多其他事物都在争夺他们的注意力。
据麦肯锡称，使用技术改善客户体验的公司可以将客户满意度提高 15-20%。从一开始，确保您拥有强大、可扩展的基础架构，以满足不断发展的个性化需求。
5.少即是多
重视数量而不是质量不会赢得客户体验游戏。在忙碌的生活中，客户不希望被与他们无关的信息轰炸。他们想要在内容、分发和时间方面为他们量身定制的沟通。
这就是超个性化的全部意义所在。使用正确的解决方案，您可以向客户发送更少但更相关的通信。这将改善他们对您的品牌的体验——以及您的财务前景。
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