组织所做的一切都依赖于准确的客户关系管理(CRM) 数据。它涵盖了组织的每个部分，从营销活动到销售开发活动再到客户体验等等。
然而，太多的 CRM 用户盲目地认为他们的数据是干净的并且可以进行有意义的使用。在许多情况下，他们是错误的。
现实情况是，自 开始以来，由于数据库中的信息缺失、不完整或过时而导致的数据衰减或整体数据质量的下降已经加速。如果被忽视，它可能成为许多组织的无声杀手。
在最近的一项 CRM 数据健康状况研究中，由 1,241 名 CRM 用户和利益相关者组成的 76% 的受访者在调查开始时将他们的 CRM 数据质量描述为“好或非常好”，但后来发现糟糕的 CRM数据质量实际上是他们公司的新销售成本。
事实上，75% 的受访者表示由于数据不佳导致的外展不足实际上失去了公司客户。此外，79% 的受访者同意，由于大流行，数据衰减以前所未有的速度加速，加剧了数据信心与现实之间的紧张关系。
与 CRM 数据质量差相关的挑战
那么CRM数据健康的现实是什么?考虑组织面临的与低质量 CRM 数据直接相关的三个挑战：
经营不善
数据质量对收入有直接影响——近一半 (44%) 的公司估计，由于 CRM 数据质量差，他们的公司年收入损失超过 10%。
团队比以往任何时候都更加依赖 CRM 数据。随着销量的增加，业务关系变得更加复杂，消费者对个性化、无摩擦体验的期望也在攀升。但这种与生俱来的依赖取决于数据是否准确。
请记住，高质量的数据是高绩效组织的基础。当数据不准确时，会对整个组织的绩效产生负面影响。随着组织面临领先于竞争对手的创新压力，数据质量问题可能会在人工智能项目或超个性化活动等新举措开始之前就破坏它们。
可疑的内部做法
数据衰减的另一个主要问题是缺乏来自公司领导层的承认和以补救为重点的支持。然而，根据该报告，如今的高管并未优先考虑数据质量问题。
当领导层对数据完整性没有采取坚定立场时，这种态度就会渗透到组织的各个层面。它可以迅速扩展到损害品牌声誉和客户信任的总体不道德数据实践。当这种基调设置在顶部时，假设较低级别的 CRM 用户将执行保持数据清洁和最新所需的额外工作是不现实的。
事实上，数据健康研究中有 75% 的受访者承认员工编造了数据——42% 的人表示他们有时会这样做，33% 的人说他们经常这样做——以讲述他们希望决策者听到的故事。同时，82% 的受访者被要求寻找支持特定故事的数据，而不是提供准确的数据。这意味着绝大多数领导者正在根据操纵和不准确的数据做出重要的业务决策。
破裂的企业文化
同事之间的关系也有可能受到低质量数据的影响。糟糕的数据质量只会加剧 CRM 管理员和营销部门之间的紧张关系——67% 的研究受访者表示，在本已艰难的招聘环境中，这些问题会危及员工的满意度。
当前的 CRM 用户对低质量数据和可用性障碍让他们难以完成工作缺乏耐心。超过一半 (64%) 的受访者表示，如果不分配额外资源来提高 CRM数据质量，他们会考虑离开目前的职位。
再加上管理层缺乏自主权——24% 的受访者表示，无论数据如何，领导层都为所欲为，而 14% 的受访者表示，领导层对数据质量问题视而不见——员工不再愿意容忍浪费的无效程序他们的时间、资源和精力。
数据是组织的核心，管理良好的 CRM 可以帮助它接触到客户和员工。如果数据健康受到损害，则会对整个公司产生连锁反应，并可能对员工保留和利润造成毁灭性影响。
致力于改进的公司
忽视 CRM数据管理是有实际成本的。然而，公司已经开始通过增加预算和全职员工来解决这些问题。
57% 的员工预计他们的公司今年会增加数据管理预算。在目前没有专门从事 CRM 数据质量的全职员工的人中，56% 的人有在未来六个月内招聘的积极计划。
除了聘请专门的 CRM 数据管理团队外，公司还需要领导层的支持。当领导层优先考虑数据管理时，更容易获得必要的资源来进行组织变革和对数据健康的投资。
此外，公司应该考虑自动化他们的数据管理流程，以简化他们的工作，使维护 CRM 数据质量对用户更加友好。
总体而言，组织必须尽快解决其数据缺陷。通过直面这些挑战，您可以在 2022 年最好地保护您的数据。
标签：
版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！