大流行开启了一个远程工作、虚拟通信和按需服务产品将继续存在的世界。对一些人来说，这并非都是积极的。人们变得越来越紧张、孤立和情绪低落。
随着人们情绪健康的日益复杂，组织可以做些什么来提高他们对人们心理状态的认识?人工智能形式的技术真的能以某种方式提供帮助吗?
当然，机器学习 和情商这两个术语并不是同义词。机器学习这个术语通常描述了将单调的工作自动化，否则这些工作对人类来说是乏味且在情感上没有回报的。情商一词是指一个人识别和管理自己的情绪和他人情绪的能力。具有强情商(或 EQ)的人通常表现出高度的个人责任感和同理心。
这些特质是非常可取的，不仅在人际交流中，而且在业务互动中。责任感和同理心是消费者信任的基础，消费者对品牌的信任度越高，就越有可能与该品牌开展业务。
这和人工智能有什么关系?让我们来看看。
企业为何投资情感人工智能
机器 AI 真的可以帮助人们提高情商吗?
即使是在面对面环境中互动的情商较高的人，在阅读他人的情绪状态时也有很大的局限性。我们大多数人一次只能关注非常有限的数量，我们经常会错过或误解其他人发出的情感暗示。当我们转向数字渠道时，我们“阅读房间”的能力只会恶化。
但是机器没有这个限制。借助当今先进的计算机视觉、自动语音识别 (ASR) 和自然语言处理(NLP)，新兴的情感 AI 软件技术可以同时监控每个人，并整合多种信息源，从非语言手势和面部表情到口语和语调变化。
希望更好地了解客户并与客户建立联系的企业可以使用情感 AI 来全面了解人们对他们所见所闻的反应，无论是在会议期间还是在销售演示中，并收集更深入的洞察力来了解人们采取行动的动机.
企业如何利用情感人工智能
情感人工智能技术在整个企业中有多种用途。一些最令人兴奋和最实用的情感 AI 应用程序是在客户服务中。
今天的客户渴望同理心，已经注意到的公司正在投资在其 CX(客户体验)平台中部署情感 AI，以创造更积极的情感体验。联络中心尤其受益于这项技术，在客户满意度、忠诚度和参与度方面取得了更高的成果。
然而，客户服务并不是唯一受益于情感人工智能兴起的部门。销售甚至营销部门正在成功地利用情商来优化远程参与。
例如，拥有人工智能工具的卖家可以根据实时客户情商数据定制销售演示。如果客户似乎分心或不感兴趣，具有情感意识的卖家可以改变路线以重新吸引他们，增加他们关闭的可能性。
情感人工智能的另一个同样重要但被忽视的好处是员工敬业度。虽然人工智能投资的消费者方面受到了很多关注，但员工方面也有相当大的投资回报率。
研究表明，为员工提供更好的工具和技术可以提高满意度和保留率。对于客户服务这个以高流失率着称的行业，情感人工智能的好处是双重的：企业可以更好地让客户参与到日益数字化的世界中，同时最大限度地降低营业额成本的上升。显然，情感人工智能将被多种类型的企业更多地采用。
标签：
版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！