企业 IT 团队越来越多地与托管服务提供商(MSP) 合作，以帮助他们的组织在当今竞争激烈的市场中茁壮成长。服务提供商将行业特定知识与技术专长相结合，以确保企业服务的持续可用性。这种组合有助于为客户推动更快的收入增长和更高的运营效率。
由于 MSP 需要处理其客户群中的传统和现代工作负载，因此他们必须拥有正确的工具、应用程序、流程和团队，以便以正确的价值为客户提供一流的托管服务。
以下是现代服务提供商确保快速获取客户和建立持久客户关系的七个最佳实践：
1. 卓越服务
随着服务提供商的扩展，他们需要确保所提供的服务质量不会受到影响。不一致的服务交付可能会损害客户续订和净推荐值 (NPS)。
MSP 应通过押注人工智能(AI)、超自动化和高级数据分析来大规模提供托管服务、减少重复性工作并实现数据驱动的决策，从而确保卓越的服务。卓越的服务还将帮助 MSP 降低客户流失率、提高保留率并扩大其客户的钱包份额。
2. 技能成熟度
随着敏捷开发和DevOps实践的采用，企业越来越能够快速构建和升级其应用程序。MSP 应该采取积极的方法来帮助他们的员工提高技能并提高生产力，以满足客户的期望。
服务提供商应使用将主题信息与短期活动相结合的微学习培训，以更快地获取和保留知识。他们还应该资助云、容器、DevOps 和安全等领域的专业训练营和认证，以便员工能够掌握新技术并被视为值得信赖的客户顾问。
3.平台方式
研究公司 EMA 最近的一项调查发现，64% 的企业使用 4 到 10 种不同的监控工具。
鉴于这种工具的蔓延，服务提供商有责任提供一个可以与工具集成的集中式平台，并在混合环境中提供统一的可见性和控制。通过这种方式，MSP 可以将转椅式 IT 运营转变为更主动地运营，从而能够通过以平台为中心的方法监控和优化分布式工作负载。
4. 经常性收入模式
服务提供商过去常常签订故障修复合同，这需要对临时托管服务收费。企业越来越多地从被动支持转向主动托管服务。
基于结果的托管服务使客户和提供商之间的利益长期保持一致，从而确保弹性基础设施和客户安心。采用经常性收入模式的 MSP 可以从基于项目的服务转变为长期参与，从而提供更大的财务可预测性、更快的收入增长和更高的客户满意度。
5. 品牌推广
投资营销可以帮助客户了解提供商的解决方案产品以及他们可以利用的特定专业知识。
MSP 应努力不断提高对其服务产品的认识水平。他们应该围绕他们的差异化能力对客户进行教育，这将确保能够实现持续增长和整体盈利能力的长期合作关系。
6. 云就绪
客户希望与能够使用预配置评估、打包工具和标准化最佳实践来加速云迁移计划的服务提供商合作。这可以帮助组织推动更快的创新，减少技术债务，并通过云迁移和应用程序现代化计划采用颠覆性的商业模式。
7. 经商便利
组织已经厌倦了与多个服务提供商、软件供应商和设备制造商打交道，这在管理、许可、定价和合同义务方面造成了复杂性。可以与客户合作，在不同供应商之间创建根据他们的需求量身定制的透明合同的服务提供商将获得更大的吸引力。
托管服务提供商需要比与其合作的 IT 组织更加敏捷、灵活和面向服务。采用这七种最佳实践的服务提供商可以帮助他们的客户以极快的速度进行创新并实现业务目标。因此，高效的服务提供商将在竞争激烈的市场中见证显着的增长、竞争差异化和更具粘性的参与。
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