今天对客户体验的高度关注促使许多企业对其联络中心进行现代化改造。随着公司将他们的通信转移到云端，它带来了一些在联络中心平台位于本地时不存在的挑战。小型企业可能会直接从联络中心即服务 (CCaaS) 提供商处购买电信服务，但这通常不是大型企业的选择。
企业级公司有不同的要求，关注监管问题，并且通常与电信提供商有不同的关系。云是联络中心现代化的最快途径，但它确实存在一些风险。存在集成问题、安全问题等等。
Duet for Genesys 简化了企业云联络中心迁移
最近，Bandwidth和Genesys合作并宣布了一项名为Duet for Genesys的全球自带运营商 (BYOC) 解决方案，以帮助加速企业联络中心向云端迁移。
Bandwidth 是 65 个国家/地区的通信平台即服务 (CPaaS) 和网络提供商，也是 Google、Webex、RingCentral 和 Microsoft Teams 等一些最大云平台的基础运营商。
该公司还提供语音、消息和 911 访问服务。Bandwidth 网络的每个组件都是基于软件的，具有应用程序编程接口 (API) 访问权限，这意味着公司可以通过 API 调用利用所有电信功能。现在，Bandwidth 正在利用其云平台关系作为跳板，将 CPaaS 服务引入企业。
在我最新的 ZKast 视频中，我采访了 Bandwidth 业务和开发副总裁 Paul Dryden，讨论了与 Genesys 的合作伙伴关系以及企业联络中心为何转向云端。与 eWEEK eSPEAKS 一起完成的 ZKast 采访的重点如下。
企业联络中心多年来一直是静态的，因为大部分技术堆栈都是在本地管理的。企业对带宽取代现有运营商不感兴趣。随着从本地到云端的迁移以及联络中心即服务 (CCaaS) 的采用，这种情况发生了根本性的变化。
最初采用 CCaaS 的企业是中小型企业。一旦 来袭，大型企业就会以惊人的速度涌向 CCaaS。今天，每个企业要么已经迁移到 CCaaS，要么正在迁移中。
但是，也存在一些挑战。复杂联络中心的本地环境涉及数十家不同的供应商。从本地迁移到云端时，必须不间断地向客户提供服务。这是联络中心的巨大期望。
Bandwidth 与云客户体验编排提供商 Genesys 合作，将其 Duet 解决方案(允许企业将复杂的电话从他们的通信中分离出来)扩展到 Genesys Cloud CX 平台。
CCaaS 和 UCaaS 的早期采用者希望选择从单一供应商处购买所有产品。但是，有些人不想从云提供商那里购买捆绑的电信服务，而是希望将自己的运营商纳入其中。使用 Genesys Cloud CX 的联络中心可以自行购买和管理电信。
Bandwidth 与一组精选的云平台合作，为 Genesys 提供 BYOC 服务。Bandwidth 已经在其他三个多供应商平台堆栈中提供 BYOC：ZoomPhone、Microsoft Teams 的 Duet 和 RingCentral 的 Duet。
Bandwidth 与 Genesys 合作已超过七年，是 Genesys 在后台为其自己的电信产品提供服务的关键部分。共享功能确保 Bandwidth 可以将呼叫信息传递到集成到 Genesys Cloud CX 中的第三方系统。
展望未来，Bandwidth 计划投资支持大型企业在本地运行的第三方工具。Bandwidth 不仅可以提供一次性集成，而且还可以在企业迁移到云时为企业提供通用电信平台和 CPaaS 专业知识。
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