本地企业和本地品牌排名第一的在线声誉管理和客户体验平台Birdeye发布了关于当前在线评论状态的年度基准报告，该报告揭示了如何消费者行为已经通过大流行以及企业如何在不断变化的数字环境中管理其声誉而发生了变化。
这些从 80,000 多家当地企业收集的数据表明，大流行驱动的数字化转型以比预期更快的速度改变了消费者的期望和行为。消费者对他们的体验更加直言不讳，分享更多关于他们的偏好的信息，并且正在转向新的网站来阅读和发表评论。
报告的主要发现如下：
与 2020 年相比，2021 年消费者撰写的评论增加了 10%，这表明在缺乏亲身体验或店内体验的情况下，评论已成为消费者展示体验和分享反馈的更重要方式
谷歌已成为大多数消费者首选的评论平台。Birdeye 发现，谷歌的在线评论份额从 2020 年的 67% 增长到 2021 年的 71%。超过85% 的在线搜索发生在谷歌上，这不足为奇。
Birdeye 的报告还发现：
2021 年，企业主动发送的审核请求增加了 15%
2021 年，49% 的审核请求是通过短信 (SMS) 发送的
2021 年，企业回复的评论比以往任何时候都多，达到 41%
在消费者依赖在线评论做出购买决定的时代，了解不断变化的在线声誉动态对于想要发展的本地企业至关重要。
“评论一直是我们吸引新客户和了解当前客户满意度的重要组成部分，” Black Bear Diner 传播经理Denise Johnson说。“这份报告是一种宝贵的资源，可以帮助我们了解在线评论的发展趋势，以便我们能够主动适应客户对我们的期望。”
随着越来越多的客户转向在线渠道来发现和选择品牌，本地企业需要可持续地提高和管理他们的在线声誉。深入了解消费者在何处以及如何按行业发表评论对于帮助企业在本地搜索结果中超越竞争对手至关重要。基准报告包括对多个行业的在线评论的分析，包括医疗保健、物业管理、法律、餐厅和家庭服务，以帮助企业修改其在线声誉战略并保持领先地位。
“这份报告反映了企业如何比以往任何时候都更依赖客户评论。评论不仅有助于企业提高在线声誉;它们也是与客户联系并积极与他们交流体验的好方法。这使得像 Birdeye 这样的综合体验平台对于希望与客户保持联系并在这个超数字世界中通过消息传递、调查和推荐创造出色体验的企业来说非常宝贵。” -戴夫雷曼，Birdeye 总裁兼首席运营官
标签： 在线评论
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