消费者对客户服务的要求越来越高，这可能证明了人们天生需要社交。面对像亚马逊这样的庞然大物——以及我们期望从他们那里得到的那种支持——已经将许多消费者推向了更个性化的小公司服务。订阅热潮的大部分成功归功于这一点。
由于这种繁荣，现在茶叶订阅业务的竞争日益激烈。高流失率也变得越来越普遍。幸运的是，作为茶叶订阅业务的所有者，您可以通过智能规划和研究处理遇到的任何障碍。
自动化与人性化
对于茶叶企业和许多其他企业，自动化服务变得越来越普遍，其中数据库和算法决定向客户提供什么、向谁发送付款提醒电子邮件或何时切断客户的服务。这一切都发生在后台，而业主正忙于吸引更多客户。毕竟，自动化意味着更少的费用，更少的支持人员，减少缓慢和低效的人力，从而获得更多的利润。
这对您的茶叶订阅业务意味着什么?这意味着您正在慢慢地与消费者脱节。但更重要的是，这意味着您无法控制那些没有重新订阅您的服务的人就从马车上掉下来的过程，除了您的银行帐户报告外，您不会注意到他们。
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现在的挑战变成了服务的人性化，因为自动化程度的提高使稀有和令人惊讶的体验更加有价值。这正是您应该提供的作为基于订阅的服务的附加价值的内容。
人性化让产品体验令人难忘，并鼓励人们认为产品、服务和内容专为我们量身定制，这有助于我们建立一个更易于管理的参与框架。因此，它使我们能够将信息分类为相关或不相关，这有助于缩小我们每天面临的压倒性信息漩涡。
让我们明确一点，这并不意味着您要离开自动化。但更多的是设计一个流程，您可以将对话、关系和情感等人的品质重新整合到您的业务中——将事务性留给自动化。这样做可能需要揭示您的流程中存在的问题，并向我们的消费者解释服务的定义。
为您的茶业增添人性化气息的 5 个步骤
1. 建立一个允许交互的流程
流程允许快速无痛的产品交付系统。有些人只想在不了解业务的情况下进行购买。但是对于像茶这样的发现产品，客户可能会喜欢与人谈论他们的订单的选项。与真人建立聊天框可以帮助客户觉得他们很重要和受到重视。尽可能让人们有机会和选择与真人谈论您的茶或相关产品——无论是通过聊天框、电子邮件还是旧手机。这是因为有些人更喜欢即时答复，而有些人则更喜欢来回电子邮件。为人们提供方便的联系点，他们知道他们可以在出现问题时联系，从而获得非常忠诚的客户。
2. 让它们成为您系统的一部分
从您的客户注册的那一刻起，带他们踏上他们永远不会忘记的旅程。当您让他们知道他们在系统中的位置时，让他们保持兴奋。他们刚报名?万岁!祝贺他们!你在准备他们的订单?发送一张照片!告诉他们他们的茶在路上!你明白了。让他们参与电子邮件甚至文本更新。让他们觉得自己是制作的一部分，他们永远不会忘记您为他们的生活带来的兴奋。
3. 让您的客户与您一起成长
人们(和他们的偏好)会发生变化。当他们风靡一时，他们可能会喜欢花茶，但他们将来可能会回到他们最喜欢的红茶。向您的客户展示您可以与他们一起成长，并且您可以与他们一起调整。充分了解您的客户，了解他们的盘子里有什么，并交流您可以如何提供帮助。
4. 融入个性化
记下小细节——姓名、生日、偏好——并在与客户沟通时使用它们。您可以使用 CRM(客户关系管理)等技术工具并与您一起记录他们的历史记录，这样客户就不会一直觉得自己是新客户。如果您有一封欢迎每位订阅者的自动电子邮件，老客户可能会对此感到不快。另一个例子是订阅支付失败。通常，这可以通过技术处理——例如发送自动电子邮件。肉汁解决方案然而，一家帮助基于订阅的企业恢复失败付款的初创公司创建了一种技术解决方案，可在付款失败时提醒其保留专家。保留专家充当订阅公司自己员工的延伸，并亲自与订阅者交谈。这些小细节对保持联系和培养信任大有帮助。
5. 在社交媒体上突出你的人文元素
让您的客户知道您是他们社区的一部分。无论是 Facebook、Linkedin、Twitter 还是 Instagram，参与对他们来说很重要的问题都会使您成为一家值得信赖的公司。让人感受到你的存在，并利用社交媒体作为展示你的产品、你的员工、你的项目和你的宣传的机会。
最后的想法：使用技术作为您茶水服务的延伸
人性化、个性化和使用自动化不一定是非此即彼的论点。茶叶订阅企业 ——愿意投入工作并愿意使用技术作为其服务的延伸—— 可以从这些自动化工具提供的有效性和成本效益中受益，同时还可以与客户建立有意义的、持久的联系。
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