尽管宝马首席执行官认为电气化并不是世界不断变化的移动需求的唯一解决方案，但该品牌继续增加其在电动汽车领域的影响力。BMW iX等车辆引领该公司，这家总部位于慕尼黑的汽车制造商发布了令人印象深刻的 2021 年电动汽车销售数据。
但与这些数字一样令人印象深刻的是，宝马高管希望“客户旅程的数字部分”毫不费力。
在与经销商会面后，宝马北美首席执行官塞巴斯蒂安·麦肯森在接受《汽车新闻》采访时解释了他的期望：“客户选择什么作为购买车辆的途径并不重要——它首先是实体的，还是首先是在线的?我们如果您想购买 BMW，您必须确保从 [...] 制造商网站到汽车经销商网站，再到最终购买，都能获得无缝体验。”
确保经销商善待客户对于宝马这样的知名品牌非常重要，但这需要延续到在线体验中。花费超过 80,000 美元购买电动 SUV 的客户完全有权利期待一个无缝且易于导航的流程。
客户选择哪种型号或动力传动系统也无关紧要。宝马将其数字销售模式描述为与动力传动系统无关。“我们正在建立一个以客户为导向的流程 [...]，无论是 M 车还是纯电动车，”运营执行副总裁 Shaun Bugbee 说。无论您购买的是价值 45,000 美元的 3 系列还是顶级 7 系列，都需要让客户满意。
尽管该行业面临严峻形势，该品牌的北美首席执行官在经销商会议上对零售商的坚韧表示赞赏，并指出该品牌正在尽最大努力应对危机。“我们告诉[经销商]，我们将继续尽我们所能，”麦肯森说。“有些你可以影响，有些你不能。”
虽然芯片短缺已经削弱了汽车行业，但宝马利用这种情况，优先考虑能够带来更多利润的高端汽车。这并不是说该品牌没有面临应有的问题。此前，由于短缺，这家汽车制造商不得不削减某些车型的功能。然而，令人震惊的俄罗斯入侵乌克兰给全球汽车制造商带来了更多问题。
对此，麦肯森表示：“我们将解决这个问题，我们将专注于将尽可能多的客户带入我们的车辆。” 虽然特斯拉因其在线销售和直销相结合而受到强烈反对，但宝马为客户提供最佳体验的想法——无论是在线还是在经销商处——肯定会帮助该品牌巩固客户关怀和关注的声誉。
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