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网吧业优质服务详细介绍以及具体实施细节 2014-11-04 03:26:08 来源:网吧在线 责任编辑:王丹

之前我们谈到网吧服务的重要性及其一些基本知识,相信对网吧经营者们也是有所启示的,今天小编就来跟大家介绍下网吧优质服务,什么是网吧优质服务,优质服务要求有哪些及其构成。

1、优质服务的含义

“优质服务”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”,即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。

规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而超常服务则是在完成规范服务的基础上,使自己的服务效率更高,或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容,从而让客人感觉更满意的一种服务。两者相加,就是优质服务了。

2、优质服务对网吧的要求

优质服务对网吧员工的素质及管理提出了更高的要求,优质服务是全方位的,对网吧的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是网吧网吧员工的素质和的管理,它要求网吧员工所具备的种种素质足以达到网吧优质服务所提出的高要求,而对于网吧管理者来说,则需要具备高超的管理能力,能够经常拿出富有创意的策划,紧密把握网吧市场竞争的每一点动向,细微地掌握客人需求的最新变化,同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。

3、优质服务的构成

服务环境幽雅,环境的幽雅是使客人心情愉悦、轻松的重要途径,也是网吧店面特色竞争的一个重要标志。

服务设施完善,优质服务的实现,一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础,也是优质服务实现的前提条件。因此网吧应当通过平时严谨、认真、及时地维修、保养、管理使网吧所有设施保持在良好运行状态。

服务项目齐全,网吧应当根据客人的需要,设置尽可能齐全的服务项目,使客人足不出网吧就能使大部分需求得到满足。网吧除了设置基本的服务项目外,还可以开辟一些有针对性的特殊服务。这些有针对性的服务项目,有的本身就是一种优质服务,同时,它们也为网吧的优质服务奠定了良好的基础。

安全保障可靠,网吧是为客人提供网络服务的场所,同时也是提供消费和享受的场所,网吧与客人这一合约关系完成的一个基本前提便是客人的各方面安全能够得到保证。这就对我们计算机的安全提出了比较高的要求,怎样才能让我们的电脑更好用,更安全,这将一直是网吧的重要客题之一。

4、网吧优质服务的仪态细节

首先,网吧员工在外表上注意着装和发型,外表形象要显得不落俗套,大方得体,端庄典雅。

其次,在表情上要求网吧员工热情真诚,和蔼可亲,对客人不卑不亢,不能机械刻板地对待客人,要对客人发出源自于内心的微笑。

再次,在语言上要求语气和谐委婉、谦虚、细腻有致,语调温和,表达富有艺术性。

最后,在动作上要求大方得体,轻松自如,举止优雅,动作幅度适宜,杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势,始终体现良好的精神状态和服务礼仪。

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